Algemene voorwaarden

Versie 1.1, 16 oktober 2026.

ROOTwellness is een handelsnaam van Precise Management B.V., Hoogveen 69, 2544 SL Den Haag, KvK 66767180, btw NL856689919B01, info@rootwellness.nl, www.rootwellness.nl.

Deze voorwaarden bestaan uit vijf delen. Deel A geldt altijd. Deel B geldt voor sessies in de sauna op een locatie, zoals een camping. Deel C geldt voor het huren van de sauna. Deel D geldt voor cadeaukaarten en rittenkaarten. Deel E bevat de slotbepalingen.

DEEL A. ALGEMEEN

Artikel 1. Begrippen

ROOTwellness: Precise Management B.V., handelend onder de naam ROOTwellness.
Gast: iedere persoon of organisatie die met ROOTwellness een overeenkomst sluit. Een gast die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf is consument. Bij verhuur heet de gast ook huurder.
Sauna: de houtgestookte sauna van ROOTwellness op een aanhangwagen, met kachel, rookkanaal, verlichting, CO-melder, brandblusser, waterbak, lepel, disselslot en overige toebehoren, en als dat geboekt is het ijsbad.
Sessie: een vooraf geboekt tijdslot in de sauna op een locatie (deel B). Bij een privésessie heeft de gast de sauna voor zich en zijn gezelschap; bij een groepssessie boekt de gast één of meer plekken en deelt hij de sauna met anderen.
Verhuur: het ter beschikking stellen van de sauna aan een huurder voor een huurperiode (deel C).
Partner: de exploitant van een locatie waar de sauna staat, bijvoorbeeld een camping, die namens ROOTwellness onder meer de sleutel uitgeeft.
Veiligheidsregels: de regels en instructies op de pagina Veilig saunen (rootwellness.nl/veilig-saunen), op de pagina Hoe werkt het, bij de sauna en, bij verhuur, in de instructie bij afgifte. Ze maken deel uit van de overeenkomst.
Geschikt hout: droog, schoon en onbehandeld haardhout: kloofhout dat minimaal een jaar gedroogd is (vochtgehalte onder 20 procent), bij voorkeur loofhout zoals berk, els, es, beuk of eik, in blokken van maximaal 35 cm. Niet toegestaan zijn: geverfd, gebeitst, gelakt, geïmpregneerd of verduurzaamd hout, sloop- en pallethout, spaanplaat, MDF en multiplex, nat, schimmelig of rot hout, drijfhout, en afval, karton, kranten (behalve een beetje om aan te maken), kolen, briketten en pellets.
Protocollen: de stappen voor ophalen, plaatsen en terugbrengen van de sauna op rootwellness.nl/protocol (de link staat in de bevestiging van de verhuur), met de foto’s die de huurder daarbij maakt. Ze maken deel uit van de overeenkomst.
Stookverbod: een verbod op of dringend advies tegen houtstook voor de locatie van de gemeente, de veiligheidsregio of de brandweer, of een stookalert van het RIVM (code oranje of rood) voor de regio van de locatie, op de dag van de sessie of de huurperiode.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van en elke overeenkomst met ROOTwellness.
Afspraken die afwijken gelden alleen als ROOTwellness ze schriftelijk (ook per e-mail) heeft bevestigd. Voorwaarden van de gast gelden niet.
Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
De voorwaarden staan op rootwellness.nl/voorwaarden, zijn vóór het boeken te lezen en op te slaan, en de bevestiging verwijst ernaar. ROOTwellness mag de voorwaarden wijzigen; voor een bestaande boeking gelden de voorwaarden van het moment van boeken.

Artikel 3. Aanbod en prijzen

Een aanbod van ROOTwellness is vrijblijvend, tenzij er een termijn in staat. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor zakelijke gasten zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Prijzen kunnen per dag, seizoen of feestdag verschillen. De prijs die bij het boeken wordt getoond en in de bevestiging staat, geldt.
Bevat een prijs of aanbod een kennelijke fout of vergissing, of gaat het om een dubbele boeking of een technische fout, dan mag ROOTwellness de boeking binnen vijf werkdagen annuleren. ROOTwellness betaalt dan alles wat de gast betaald heeft binnen veertien dagen terug.

Artikel 4. Totstandkoming en bedenktijd

Een sessie is geboekt zodra de gast de boeking online heeft afgerond en betaald. Een verhuur is geboekt zodra ROOTwellness de aanvraag heeft bevestigd en de aanbetaling is ontvangen (artikel 17).
De gast die boekt is minimaal 18 jaar. Wie voor een groep of organisatie boekt, doet dat namens de hele groep of organisatie en zorgt dat iedereen deze voorwaarden en de veiligheidsregels kent en naleeft.
Sessies en verhuur zijn vrijetijdsbesteding op een vaste datum of in een vaste periode. Daarom geldt geen wettelijke bedenktijd van veertien dagen (artikel 6:230p onder e Burgerlijk Wetboek). Wel gelden de annuleringsregels van artikel 12 en 19. Voor cadeaukaarten en rittenkaarten geldt de bedenktijd wel (artikel 25).

Artikel 5. Betalen

Sessies, cadeaukaarten en rittenkaarten betaalt de gast bij het boeken online via de betaalprovider van ROOTwellness (Stripe), tenzij de partner de gast inboekt en de betaling op een andere manier regelt.
Voor verhuur geldt artikel 17.
Terugbetalingen doet ROOTwellness binnen veertien dagen via de betaalmethode waarmee is betaald, of als tegoed als de gast daarvoor kiest.
Zakelijke gasten betalen facturen binnen veertien dagen. Bij te late betaling zijn de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd.

Artikel 6. Gebruik op eigen verantwoordelijkheid

De sauna wordt gebruikt zonder toezicht van ROOTwellness. De gast gebruikt de sauna, het ijsbad en het terrein op eigen verantwoordelijkheid, binnen de grenzen van artikel 9.
De gast volgt de veiligheidsregels en de aanwijzingen van ROOTwellness en de partner. De belangrijkste regels zijn:
1. de saunadeur gaat van binnen altijd open; doe de deur nooit op slot als er iemand in de sauna is;
2. stook alleen volgens de instructie van ROOTwellness en alleen met geschikt hout (artikel 1 lid 8), nooit met brandbare vloeistof; het kacheldeurtje blijft dicht terwijl het vuur brandt;
3. giet alleen water op de stenen, met de lepel uit de waterbak; een paar druppels etherische olie of opgietextract in de waterbak mag, als die bedoeld en geschikt is voor gebruik in de sauna;
4. geen alcohol, drugs, roken of glas in de sauna, en de sauna niet gebruiken onder invloed;
5. zit altijd op een handdoek. Bij een privésessie en bij verhuur bepaalt het gezelschap zelf of het met of zonder badkleding saunat. Bij een gedeelde sessie geldt wat bij de sessie staat (met of zonder badkleding);
6. piept de CO-melder, of zie je rook of word je onwel: deur open, iedereen naar buiten, geen hout meer bijleggen, en bel bij nood 112;
7. respecteer andere gasten en de omgeving; maak geen foto’s of opnames van anderen zonder hun toestemming.
Overtreedt de gast de veiligheidsregels of brengt hij de veiligheid, rust of hygiëne in gevaar, dan mag ROOTwellness of de partner de sessie of het gebruik direct beëindigen. Of en hoeveel ROOTwellness dan terugbetaalt, hangt af van de ernst en van het deel dat al is gebruikt.

Artikel 7. Gezondheid en leeftijd

Wie de sauna of het ijsbad gebruikt, moet daarvoor gezond genoeg zijn. Bij zwangerschap, hartklachten, problemen met de bloeddruk, epilepsie, medicijngebruik of twijfel vraagt de gast eerst advies aan een arts. Niet saunen direct na een zware maaltijd of zware inspanning.
Kinderen zijn welkom vanaf 8 jaar. Iedereen onder de 18 jaar gebruikt de sauna en het ijsbad alleen onder begeleiding van een volwassene, die verantwoordelijk is voor zijn of haar veiligheid.

Artikel 8. Gebreken en storingen

Ziet de gast een gebrek of storing (bijvoorbeeld aan de kachel, het rookkanaal, de deur of de CO-melder), dan gebruikt hij de sauna niet en meldt hij dit direct bij de partner of bij ROOTwellness.
Kan een sessie of verhuur door een gebrek niet doorgaan, dan biedt ROOTwellness een andere datum, een tegoed of volledige terugbetaling, naar keuze van de gast.

Artikel 9. Aansprakelijkheid van ROOTwellness

ROOTwellness levert een veilige, goed onderhouden sauna met een werkende CO-melder en brandblusser, en zorgt voor duidelijke veiligheidsregels en instructies.
ROOTwellness is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een gebrek aan de sauna of van een tekortkoming van ROOTwellness. Voor andere schade dan letsel of overlijden is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van ROOTwellness in dat geval uitkeert, en als de verzekering niet uitkeert tot de prijs van de betreffende boeking.
ROOTwellness is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet volgen van de veiligheidsregels of deze voorwaarden, van de gezondheid van de gebruiker, van het handelen van de gast, zijn gezelschap of andere gasten, van het terrein rond de sauna of open water, of van verlies of diefstal van spullen van de gast.
ROOTwellness is niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gederfde inkomsten van zakelijke gasten.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ROOTwellness of van haar leidinggevenden, en doen niets af aan rechten die een consument op grond van de wet altijd heeft.
De gast meldt schade zo snel mogelijk, uiterlijk binnen zeven dagen, per e-mail aan ROOTwellness, met foto’s als dat kan.

Artikel 10. Aansprakelijkheid van de gast

De gast is aansprakelijk voor schade aan de sauna, aan de locatie en aan eigendommen van ROOTwellness, de partner of derden die hij of zijn gezelschap veroorzaakt, voor zover die schade aan hem is toe te rekenen. Normale slijtage is voor ROOTwellness.
Laat de gast de sauna zo vuil achter dat extra schoonmaak nodig is, dan mag ROOTwellness de redelijke kosten daarvan in rekening brengen.

DEEL B. SESSIES OP EEN LOCATIE

Artikel 11. Boeken

Een sessie boekt de gast via de boekpagina van de locatie (link of QR-code bij de sauna), of via de partner. Een sessie duurt 90 minuten, tenzij bij de sessie anders staat. Er kunnen maximaal zes personen in de sauna, of het aantal plekken dat bij een groepssessie is geboekt.
Na betaling ontvangt de gast een bevestiging per e-mail met datum, tijd, locatie, aantal personen, prijs, de sleutelinstructie en links naar Hoe werkt het en Veilig saunen.
Bij het boeken bevestigt de gast dat hij de veiligheidsregels heeft gelezen, gezond genoeg is om te saunen en akkoord gaat met deze voorwaarden.
Komen er bij een groepssessie meer mensen dan er plekken zijn geboekt, dan betaalt de gast de extra plekken bij. Meer dan vier personen tegelijk in de sauna is nooit toegestaan; ROOTwellness of de partner mag hun dan de toegang weigeren.

Artikel 12. Wijzigen en annuleren door de gast

Wijzigen of annuleren kan kosteloos tot 24 uur vóór aanvang, via de link in de bevestiging. ROOTwellness betaalt dan het volledige bedrag terug, of schrijft de rit terug op de rittenkaart.
Bij annuleren binnen 24 uur vóór aanvang, of als de gast niet komt, is de volledige prijs verschuldigd.
Verplaatsen kan naar een vrij tijdslot. Is dat goedkoper, dan wordt het verschil niet terugbetaald; is het duurder, dan betaalt de gast het verschil bij.

Artikel 13. Stookverbod, extreem weer en annuleren door ROOTwellness

Geldt er op de dag van de sessie een stookverbod (artikel 1 lid 10), of geeft het KNMI voor de regio code oranje of rood af, dan gaat de sessie niet door. De gast die heeft geboekt kiest tussen volledige terugbetaling, een tegoed of een andere datum. Dit geldt ook als de gast zelf annuleert vanwege een stookverbod of code oranje of rood.
ROOTwellness of de partner mag een sessie ook annuleren of verplaatsen bij een gebrek aan de sauna, een veiligheidsrisico of een andere vorm van overmacht (artikel 29). De gast kiest dan opnieuw tussen terugbetaling, tegoed of een andere datum.
ROOTwellness denkt bij weer, ziekte of andere onverwachte situaties graag mee met de gast en kan coulanter zijn dan deze voorwaarden. Daar ontstaat voor latere gevallen geen recht uit.
Een groepssessie kan een minimum aantal deelnemers hebben. Wordt dat niet gehaald, dan kan de sessie vervallen en krijgt de gast het volledige bedrag terug.

Artikel 14. Sleutel, opstoken en tijden

De gast haalt de sleutel op bij de receptie van de partner binnen het tijdvak uit de bevestiging en levert hem direct na de sessie weer in. De gast deelt de sleutel of een toegangscode niet met anderen. Raakt de sleutel kwijt door toedoen van de gast, dan betaalt hij de kosten van vervanging van het slot.
De sauna wordt opgestookt door de gast of door de partner, volgens de instructie van ROOTwellness en met het hout dat de partner bij de sauna levert. In de bevestiging staat wie opstookt. Bij een groepssessie is de sauna al warm.
De sessie begint en eindigt op de geboekte tijd, ook als de gast later komt. De gast houdt zich aan de eindtijd, legt in het laatste kwartier geen hout meer bij, en laat de sauna schoon achter met de kacheldeur en de saunadeur dicht.
Bij het inleveren van de sleutel kijkt de partner kort of de sauna schoon en onbeschadigd is. Ziet de partner schade of vervuiling, dan meldt hij dat aan ROOTwellness, en neemt ROOTwellness contact op met de gast.

Artikel 15. Sessies op het terrein van een partner

Bij een sessie op een partnerlocatie sluit de gast de overeenkomst met ROOTwellness. De partner geeft namens ROOTwellness de sleutel uit en beheert het terrein.
Op het terrein gelden ook de regels van de partner, zoals de campingregels. Gaat het om veiligheid, dan geldt de strengste regel.
Een sessie geeft geen recht op andere voorzieningen van de partner, tenzij de partner dat aanbiedt.

DEEL C. DE SAUNA HUREN

Artikel 16. Aanvraag en bevestiging

Een reservering via de website is een aanvraag. ROOTwellness beoordeelt de aanvraag (beschikbaarheid, locatie, afstand en bij zelf trekken de opgave van de huurder) en bevestigt of wijst af. Na bevestiging en ontvangst van de aanbetaling staat de huur vast.
ROOTwellness bezorgt voor dag- en weekendverhuur in de regio, tot ongeveer 60 kilometer rond de standplaats in Zoetermeer. Voor grotere afstanden, langere plaatsingen en evenementen werkt ROOTwellness met een offerte.
Een weekend loopt van vrijdagmiddag tot maandagochtend, een midweek van maandagmiddag tot vrijdagochtend, tenzij anders bevestigd. De precieze tijden van afgifte en retour spreken ROOTwellness en de huurder af.

Artikel 17. Prijs, betaling en borg

In de huurprijs zitten het gebruik van de sauna, het stookhout voor de periode (dag 1 krat, weekend en midweek 2 kratten, week 4 kratten), oliën voor opgieten, het disselslot en de instructie. Extra hout kost 15 euro per krat. De huurder mag ook eigen hout gebruiken, als dat geschikt hout is (artikel 1 lid 8). Het ijsbad en andere extra’s betaalt de huurder volgens de prijzen bij het boeken.
Bezorgen kost 50 euro voor afleveren en installatie, inclusief de eerste 25 kilometer vanaf de standplaats. Daarboven geldt 0,75 euro per kilometer enkele reis, voor afleveren en voor ophalen. Zelf ophalen bij de standplaats (Camping De Drie Morgen, Leidschendamseweg 3, Zoetermeer) is gratis.
De huurder betaalt bij de reservering een aanbetaling van 50 procent van de huurprijs. Het restant, de extra’s en de bezorgkosten betaalt de huurder uiterlijk bij het ophalen of bij de bezorging. Zonder volledige betaling geeft ROOTwellness de sauna niet af en geldt dat als annulering door de huurder.
Bij het ophalen of afleveren betaalt de huurder een borg, los van de huurprijs: 250 euro als ROOTwellness bezorgt en ophaalt, 495 euro als de huurder zelf trekt.
ROOTwellness betaalt de borg binnen vijf werkdagen na retour en inspectie terug. ROOTwellness mag daarop inhouden: schade, ontbrekende onderdelen, extra schoonmaak, extra hout, een kachel die niet gedoofd is (artikel 20 lid 4), te late retour en andere bedragen die de huurder verschuldigd is. ROOTwellness licht elke inhouding toe met foto’s of een offerte en gebruikt daarvoor de schadestaffel in de bijlage. Is de schade hoger dan de borg, dan betaalt de huurder het meerdere voor zover de schade aan hem is toe te rekenen.

Artikel 18. Wijzigen en annuleren door de huurder

Annuleren kan per e-mail. Tot 14 dagen vóór de huurperiode is annuleren kosteloos en krijgt de huurder de aanbetaling terug. Van 14 tot 7 dagen vóór de huurperiode houdt ROOTwellness de aanbetaling in. Binnen 7 dagen vóór de huurperiode is de volledige huurprijs verschuldigd. Bezorgkosten die nog niet zijn gemaakt en de borg worden niet berekend.
Bij extreem weer (code oranje of rood van het KNMI) mag de huurder één keer kosteloos verplaatsen naar een andere beschikbare datum.

Artikel 19. Stookverbod en annuleren door ROOTwellness

Geldt er een stookverbod voor de locatie, dan kiest de huurder tussen kosteloos verplaatsen en terugbetaling van wat hij voor de getroffen dagen heeft betaald. Valt het stookverbod pas tijdens de huurperiode, dan zoeken ROOTwellness en de huurder samen naar een redelijke oplossing, zoals een extra dag op een later moment.
ROOTwellness mag een verhuur kosteloos annuleren of verplaatsen bij een gebrek aan de sauna dat niet op tijd te verhelpen is, of bij overmacht (artikel 29). De huurder kiest dan tussen een andere datum en volledige terugbetaling.
Voldoet de locatie bij aankomst niet aan artikel 21, of voldoen bij zelf trekken de auto of het rijbewijs niet aan artikel 23, dan mag ROOTwellness weigeren de sauna af te geven. Kan de huurder ter plekke geen geschikt alternatief bieden, dan geldt dit als annulering door de huurder binnen 7 dagen (artikel 18 lid 1) en blijven de gemaakte bezorgkosten verschuldigd.

Artikel 20. Afgifte, protocollen en retour

Bij ophalen, plaatsen en terugbrengen volgt de huurder de protocollen (artikel 1 lid 9). Bij bezorging door ROOTwellness doorlopen ROOTwellness en de huurder het protocol samen en krijgt de huurder uitleg over het stoken, de veiligheidsregels en de noodprocedure.
Haalt de huurder de sauna zelf op, dan maakt hij vóór vertrek de foto’s uit het protocol en stuurt hij die naar ROOTwellness. Ziet hij schade of een gebrek, dan meldt hij dat vóór vertrek. Bij het terugbrengen maakt hij opnieuw de foto’s uit het protocol, waaronder het disselslot op slot.
De foto’s van ophalen en terugbrengen leggen de staat van de sauna vast en gelden als bewijs, tenzij de huurder of ROOTwellness het tegendeel aantoont.
De huurder levert de sauna op de afgesproken tijd schoon, compleet en met een volledig gedoofde kachel terug. Is de kachel bij het terugbrengen of bij het ophalen door ROOTwellness niet gedoofd, dan rekent ROOTwellness 50 euro, naast eventuele schade. Rijden met een warme kachel is nooit toegestaan.
Is de huurder er niet bij als ROOTwellness de sauna ophaalt, dan legt ROOTwellness de staat vast met foto’s met datum en tijd en stuurt die aan de huurder. De huurder kan daar binnen zeven dagen op reageren.
Bij te late retour betaalt de huurder per begonnen dag het dagtarief, en de schade als een volgende huurder daardoor niet geholpen kan worden.

Artikel 21. Locatie

De huurder kiest de locatie en zorgt dat die geschikt en toegestaan is: een vlakke, bereikbare plek van minimaal 2,5 bij 5 meter op privéterrein, met toestemming van de eigenaar, de verhuurder of de VvE, op veilige afstand van gebouwen, beplanting en brandbare materialen. De locatiechecklist die de huurder vooraf krijgt, geeft de regels in gewone taal.
De sauna staat niet op de openbare weg of een andere openbare plek, tenzij de huurder vóór afgifte een schriftelijke vergunning of ontheffing van de gemeente laat zien. De huurder regelt alle toestemmingen, vergunningen en meldingen die voor de locatie nodig zijn, en betaalt de kosten daarvan.
Boetes, handhavingskosten en schade die het gevolg zijn van de locatie of het gebruik daar, zijn voor rekening van de huurder, tenzij ze het gevolg zijn van een fout van ROOTwellness.

Artikel 22. Gebruik en veilig parkeren

De huurder gebruikt de sauna als een goed huurder, volgens de instructie en de veiligheidsregels, en alleen op de locatie uit de bevestiging. Verplaatsen naar een andere locatie, onderverhuren, aan derden meegeven en wijzigingen aanbrengen zijn niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van ROOTwellness.
De huurder plaatst en ontkoppelt de sauna volgens het protocol: wielblokken onder de wielen, alle steunpoten uitgedraaid op een vaste ondergrond en daarna de handrem erop. Pas dan gaat de deur open. De huurder zorgt dat niemand over de dissel kan struikelen.
Laat de huurder de sauna onbeheerd achter, dan gebruikt hij altijd het disselslot. De sleutels bewaart hij nooit in of bij de sauna; op de standplaats van ROOTwellness levert de huurder ze in zoals in de bevestiging staat.
De huurder stopt met stoken bij een stookverbod, bij een aanwijzing van de gemeente, brandweer of politie, en bij klachten over rook of overlast.
Schade, storingen, ongevallen en diefstal meldt de huurder direct telefonisch aan ROOTwellness. Bij diefstal doet de huurder binnen 24 uur aangifte bij de politie en stuurt ROOTwellness een kopie.

Artikel 23. Zelf trekken

Wie de sauna zelf ophaalt, verklaart bij het boeken en bij het ophalen dat: de trekauto een geremde aanhanger van 1.000 kilogram mag trekken en een goedgekeurde trekhaak heeft; de bestuurder een rijbewijs heeft dat de combinatie toestaat (B, of BE of B met code 96 als de combinatie zwaarder is dan 3.500 kilogram); en de trekauto WA-verzekerd is.
Bij het ophalen toont de bestuurder een geldig rijbewijs. ROOTwellness mag de afgifte weigeren als niet aan lid 1 is voldaan; dan geldt artikel 19 lid 3.
De huurder koppelt aan volgens het protocol (onder meer koppeling vast, breekkabel bevestigd, stekker en verlichting gecontroleerd) en is tijdens het rijden verantwoordelijk voor het goed aankoppelen, de verlichting en het naleven van de verkeersregels. Schade aan de sauna of de aanhanger tijdens het transport door de huurder is voor zijn rekening voor zover die aan hem is toe te rekenen, en voor zover de verzekering van ROOTwellness die niet vergoedt.

Artikel 24. Diefstal en niet terugbrengen

Diefstal van de sauna op de locatie is voor risico van ROOTwellness, als de huurder het disselslot heeft gebruikt en de sleutels niet in of bij de sauna heeft gelaten.
Heeft de huurder het disselslot niet gebruikt of de sleutels bij de sauna gelaten, dan is de huurder aansprakelijk voor de vervangingswaarde van de sauna en voor de gemiste verhuur tot maximaal één weektarief.
Brengt de huurder de sauna niet terug, dan is hij de vervangingswaarde verschuldigd en doet ROOTwellness aangifte.

DEEL D. CADEAUKAARTEN EN RITTENKAARTEN

Artikel 25. Cadeaukaarten en rittenkaarten

Een cadeaukaart is een tegoed in euro’s voor sessies en verhuur van ROOTwellness. Een rittenkaart geeft recht op het aantal sessies dat erop staat, bij de locaties en sessies die bij de aankoop zijn genoemd.
Een cadeaukaart is twee jaar geldig vanaf de aankoop, een rittenkaart één jaar, tenzij op de kaart iets anders staat. Tegoed en ritten zijn niet in te wisselen voor geld, behalve als de wet dat voorschrijft.
Een consument mag een cadeaukaart of rittenkaart binnen veertien dagen na aankoop zonder opgave van reden annuleren, zolang er nog niets van is gebruikt.
Bij tijdig annuleren van een sessie (artikel 12) wordt de rit teruggeschreven. ROOTwellness is niet aansprakelijk voor misbruik van een code die de gast zelf heeft gedeeld.

DEEL E. SLOTBEPALINGEN

Artikel 26. Persoonsgegevens

ROOTwellness verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op rootwellness.nl/privacy. Bij een sessie op een partnerlocatie ontvangt de partner alleen wat nodig is om de sleutel uit te geven: naam, datum en tijd, aantal personen, telefoonnummer en kampeerplaats of accommodatie.
Bij verhuur bewaart ROOTwellness de foto’s van het overdrachtsformulier tot twaalf maanden na retour, of langer als er een geschil loopt. ROOTwellness maakt geen kopie van het rijbewijs.

Artikel 27. Klachten

Klachten meldt de gast zo snel mogelijk, uiterlijk binnen zeven dagen na de sessie of de retour, per e-mail aan info@rootwellness.nl. ROOTwellness reageert binnen veertien dagen.

Artikel 28. Beëindiging

Komt de gast zijn verplichtingen niet na of brengt hij de veiligheid in gevaar, dan mag ROOTwellness de overeenkomst direct beëindigen, voor zover dat gerechtvaardigd is. Artikel 6 lid 3 geldt voor de terugbetaling.

Artikel 29. Overmacht

Overmacht is onder meer: een stookverbod, extreem weer, brand, diefstal of schade aan de sauna vóór de sessie of huurperiode, ziekte zonder vervanging, maatregelen van de overheid, storingen bij betaalproviders of nutsbedrijven, en wegafsluitingen.
Bij overmacht mag ROOTwellness de boeking verplaatsen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden. ROOTwellness betaalt dan terug wat de gast heeft betaald voor het deel dat niet is geleverd, of geeft een tegoed als de gast dat wil. Verdere schadevergoeding is ROOTwellness niet verschuldigd.

Artikel 30. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met ROOTwellness is Nederlands recht van toepassing.
Een geschil met een consument kan de consument voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Geschillen met zakelijke gasten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.

BIJLAGE. Schadestaffel verhuur

Deze bedragen gelden bij verhuur voor schade, verlies en extra werk die aan de huurder zijn toe te rekenen (artikel 10 en 17). Ze zijn inclusief btw, materiaal en de reparatietijd van ROOTwellness. Zijn de werkelijke kosten lager, dan rekent ROOTwellness de werkelijke kosten. Schade die niet in de lijst staat of groter is, rekent ROOTwellness af op basis van een offerte of factuur.

Behandelkosten: per schadegeval rekent ROOTwellness eenmalig €35 voor het vastleggen, bestellen en afhandelen. Dit geldt niet voor alleen extra schoonmaak, een niet gedoofde kachel of te late retour.

Schoonmaak en gebruik	Bedrag
Extra schoonmaak (as, vuil, vlekken)	€35
Gerookt in de sauna, sterke geur	€75
Kachel niet gedoofd bij terugbrengen of ophalen	€50
Te late retour	dagtarief per begonnen dag

Verlies	Bedrag
Sleutelbos kwijt (deur- en disselslot vervangen)	€195
Disselslot kwijt of kapot	€160
Wielblok kwijt	€20 per stuk
CO-melder kwijt of kapot	€25
Brandblusser kwijt, of gebruikt zonder noodsituatie	€50
Waterbak of lepel kwijt	€25
Thermometer of zandloper kwijt	€20
Haardhandschoenen kwijt	€20

Schade	Bedrag
Regenkap rookkanaal kwijt of verdeukt	€75
Eén deel van het rookkanaal beschadigd (pijp, T-stuk, verloopstuk)	€175 per deel
Rookkanaal geheel vervangen	€600
Schroeiplek of brandplek in bank of vloer	€75 per plank
Kras of deuk in het hout buiten, bijwerken	€50
Steunpoot of neuswiel verbogen	€45
Stekker of verlichting van de aanhanger kapot	€50
Binnenverlichting kapot	€60
Glasdeur gebroken	op offerte, minimaal €300
Kachel, band, velg, dak, wanden, schade na een aanrijding	op offerte